Si, de momento los gestionamos internamente, a pedido de nuestros clientes.

Esto dependerá básicamente de 2 factores. Cada producto tiene un tiempo de envío, el cual depende 100% de nosotros, las piezas en stock por lo general se enviarán dentro de las siguientes 24 horas laborales (2 horas laborales en ordenes realizadas hasta las 3pm, UTC -5, Ecuador), y los productos en preorden tienen sus propios tiempos de preparación para ser enviados.

Una vez se realiza el envío, depende del destino y courier, cada región tiene su tiempo de entrega definido, que puede ser entre 1 a 3 días hábiles dentro de Ecuador, esto depende de la empresa de paquetería.

Para revisar el estado de tu pedido, debes ingresar a www.servientrega.com/rastreo, e ingresa tu tracking number (o número de guía) que recibirás en tu correo. Si tienes algún problema rastreándolo, envíanos un mensaje por WhatsApp o en la sección contacto y te ayudaremos a comunicarte el estado de tu pedido.

Los gastos de envío se calculan al momento de la compra y dependerán de la ciudad donde requieras la entrega. Los gastos de envío se sumarán al monto de tu compra y podrás realizar el pago al realizar tu compra.

Para la provincia de Galápagos existe una tarifa diferenciada. Después de finalizar tu compra se comunicarán contigo para indicarte el costo total del envío.

Todos los productos que ofrece KERLY ALVARADO están disponibles para envíos a nivel nacional e internacional. No importa lo lejos o pequeña que sea tu ciudad, tendrás los productos que siempre quisiste en la puerta de tu casa.

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, se dejará un aviso para que solicites una nueva entrega.

En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo de entrega.

Es importante tener en claro que la Ley de Defensa al Consumidor, en su artículo 45, garantiza el Derecho de Devolución cuando se trata de cierto tipo de bienes o servicios: “El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.”

Por lo tanto, si no estás satisfecho con tu compra, tienes 3 días para devolver tu pedido. Para ello, el producto deberá estar en perfecto estado, con el embalaje y la documentación original. Si quieres realizar una devolución COMUNÍCATE cuanto antes con nosotros para tramitar el retiro del producto.

Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido todavía de nuestro almacén. COMUNÍCATE cuanto antes para cancelar el envío sin coste.

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto por cualquier motivo (por ejemplo no es el modelo o el color que habías elegido) COMUNÍCATE y procederemos a recogerlo gratis y enviarte el artículo correcto lo antes posible.

En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, lo sustituiremos por otro artículo idéntico sin coste adicional, en el menor tiempo posible. COMUNÍCATE al teléfono 0989171620 o por correo electrónico infokerlyalvarado@gmail.com y te indicaremos lo que tienes que hacer para cambiar el producto.