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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones, serán aplicables a todas las transacciones, compras de productos y/o servicios realizados en la página www.kerlyalvarado.com, representada por Kerly Susana Alvarado Gallardo con RUC 0705030286001. LEA DETENIDAMENTE ESTE DOCUMENTO ANTES DE ACCEDER AL SITIO WEB www.kerlyalvarado.com YA QUE EL USO DE LOS SERVICIOS O EL REGISTRO COMO USUARIO IMPLICA LA ACEPTACIÓN TOTAL DE SU CONTENIDO. Estos Términos y Condiciones están acorde con la Legislación Ecuatoriana y se encuentran sometidos a la misma.

Al comprar en www.kerlyalvarado.com está aceptando los siguientes Términos y Condiciones:

1.Ámbito: Todo acceso, uso, navegación, compras de productos y/o transacciones realizadas a través de www.kerlyalvarado.com está regulado por los Términos & Condiciones y la Legislación Ecuatoriana.

2. Capacidad: El acceso, uso, navegación, órdenes de compras y/o transacciones realizadas a través de www.kerlyalvarado.com están destinados únicamente para personas con capacidad legal para ejercer derechos y contraer obligaciones. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.

3. Registro de Usuarios: Es requisito necesario para la adquisición de productos, participación en promociones y utilización de los servicios en línea de la página web de www.kerlyalvarado.com, el registro por parte del usuario, con información personal y fidedigna, definiendo una clave de acceso y la aceptación de los Términos y condiciones, Políticas Privacidad, Política de Envío, Devoluciones y Cambios. Para registrarse, el usuario deberá realizar los siguientes pasos:

  1. Ingresa a la opción Iniciar Sesión.
  2. Dar clic en Te damos la bienvenida.
  3. Llenar todos los campos y dar clic en Registro Ahora.
  4. Le enviaremos un correo de confirmación y da clic en el enlace.
  5. Ya está listo para usar y comprar en el sitio web.
4. Definición de Contraseña: En la creación y registro de usuario, podrá definir una contraseña que le permitirá ingresar y hacer transacciones en www.kerlyalvarado.com El usuario registrado asume totalmente la responsabilidad por la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de Shoe Store en caso de mala utilización.

5. Compra en Línea: Al procesar el pago está confirmando los artículos que aparecen en su carrito de compras, y una vez emitido el pedido, KERLY ALVARADO JOYAS procederá a enviar un correo electrónico con la confirmación del mismo. No es posible combinar formas de pago, en caso de que desee usar formas distintas, deberá procesar la compra de los artículos por separado.

El usuario deberá seguir los siguientes pasos para hacer su compra en línea:

Paso 1: Elegir producto, en caso de tener opciones de talla o medida escoger la correcta.
Paso 2: Dar clic en añadir al carrito
Paso 3: Luego de haber elegido el o los productos ir al carrito de compras, Aceptar los términos y condiciones dar clic proceder al pago.
Paso 4: Dirección de facturación, por default el botón de enviar a la misma dirección estará activado, en caso de recibir el pedido en otra dirección desactivar el botón y haga clic en continuar.
Paso 5: Dirección de envío, llenar los campos que se soliciten y dar clic en continuar.
Paso 6: Método de envío, Servientrega o retiro en tienda.
Paso 7: Método de pago
  • a)Transferencia bancaria o depósito.
  • b) Tarjeta de crédito y débito.
Paso 8: Información de pago, para depósitos o transferencias la página web automáticamente les facilitara los datos de nuestras cuentas en los diferentes bancos, en caso de pagar con tarjeta de crédito o débito, llenar el formulario con los datos del cliente y de la tarjeta.
Paso 9: Confirmación de pedido, verificar los datos, si está de acuerdo con la información; hacer Clic en Confirmar.
Paso 10: Número de orden, Enviaremos un mensaje de confirmación a su correo electrónico con el número de orden.

MÉTODOS DE PAGOS

KERLY ALVARADO JOYAS DE AUTOR a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

  • Pagos con tarjeta de crédito o débito
El usuario podrá realizar su pago a través de las Tarjetas de crédito o débito como:
  • Diners Club
  • Discover
  • Visa
  • MasterCard
de todos los bancos en lo que corresponde a pago corriente y en cuanto a diferido, únicamente las tarjetas emitidas por:
  • Banco Pichincha
  • Banco de Loja
  • Banco General Rumiñahui
  • Banco Machala
Si la información registrada no supera los estándares mínimos de seguridad, la transacción se cancela. Posterior a su pago KERLY ALVARADO JOYAS procederá a emitir una factura electrónica, con la disponibilidad en ambiente de producción del servicio de rentas internas (SRI) con un plazo no mayor de 48 horas.
  • Pago por transferencia o depósito bancario
Estimado usuario, para brindarle un mejor servicio deposite dentro de las siguientes 24 horas, una vez ingresado su pedido. En caso de no hacerlo lamentaremos cancelar su pedido.

Siempre que realice su pago mediante depósito o transferencia deberá enviar un correo a ventas@kerlyalvarado.com adjuntando sus datos:
  • Nombre del cliente
  • N° de Comprobante de la transferencia
El pedido queda en stand by hasta que el cliente nos confirme el pago.

Colores de los productos: Los colores de los productos que aparecen en el sitio web www.kerlyalvarado.com dependerán de la configuración de su medio digital (monitor, celular, laptop, tablet, etc.) por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su equipo sea exactamente igual al producto real.

Garantía de fábrica: En Kerly Alvarado trabajamos constantemente en los procesos de calidad para asegurarnos que el usuario reciba productos de alta calidad. Todos nuestros productos cuentan también, con una garantía que cubre únicamente fallas de fábrica.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre y logotipo de Kerly Alvarado Joyas, y todos los nombres de productos relacionados, diseños de marca y eslogan, son marcas registradas de Kerly Alvarado. Usted no está autorizado a utilizar ningún nombre o marca de Kerly Alvarado, en la forma de hipertexto que se conecte con cualquier página del sitio Web, o en ningún aviso o publicidad, o en cualquier otra forma comercial sin el consentimiento por escrito de Kerly Alvarado Joyas.

Política de Promociones: Kerly Alvarado Joyas realizará promociones, sorteos, concursos, descuentos y tarjetas de regalo, a los cuales aplicarán los siguientes términos y condiciones:

  • Cada vez que www.kerlyalvarado.com tenga una promoción tendrá un tiempo determinado de vigencia que deberá ser respetado tanto por la página web como por el usuario. Se detallarán los precios mediante porcentajes de descuento, bonos u otros.
  • Las promociones no son acumulables con otras promociones y/o descuentos.
  • Las promociones no son acumulables con otras promociones y/o descuentos.
  • Los productos en promoción no son aplicables a cambio o devolución.
  • Un usuario podrá ser ganador por una sola vez, por promoción.
  • El premio es intransferible.
  • Las promociones realizadas aplican únicamente para los usuarios que realicen sus compras por medio de la página web.

CONTACTO:

El canal de contacto de Kerly Alvarado, es el siguiente:

Teléfono Call Center: 0989171620

Correo Electrónico: ventas@kerlyalvarado.com

POLÍTICA DE ENVÍOS

Se envía tu pedido brindándote una cobertura a nivel nacional en el Ecuador, a través de Servientrega. El costo de envío varía según el lugar de entrega teniendo como valor de envío el siguiente rango de precios.

TIPO DE TRAYECTO. TIEMPO Y COSTO DE ENTREGA

Trayecto Local Entregas en la ciudad de Machala Valor: $3,50

Trayecto Cantonal 1-2 días hábiles, ciudades de la provincia de EL ORO Valor: $4

Trayecto Provincial 1-2 días hábiles, capitales de provincias. Valor: $5

Trayecto Especial 2-4 días hábiles, ciudades del Oriente, ciudades secundarias, pueblos, comunidades. Valor: $6

Galápagos Existe restricciones en los envíos, consultar antes de hacer la compra. Valor: $10,50

PLAZO DE ENTREGA

    • El tiempo de envío puede variar según cada producto y si es bajo pedido o está disponible para entrega inmediata. La entrega dependerá de la zona a la que se envíe tu orden, en la dirección y a la persona, mayor de edad, que registres en el momento de confirmar tu pedido.

    • Para el retiro del producto en oficinas de Servientrega, el titular de la compra debe acercarse a la agencia y presentar la cédula, si retira otra persona debe presentar una carta de autorización con copia de cédula y papeleta de votación.

    • El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito o débito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y prevención de fraudes estipulados por el botón de pagos de nuestra página web. El proceso de validación de datos puede tardar hasta dos días hábiles, sin embargo este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjeta habiente.

    • Para pagos con tarjeta de crédito o débito, si la información registrada no supera los estándares mínimos de seguridad el cliente será contactando a través de un correo electrónico emitido a través de ventas@kerlyalvarado.com en el cual se le solicitará los documentos que empleó en la compra para una revisión adicional.

    • Si realizas tus compras un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.

    • Las entregas no se realizan en un horario exacto, se tramitan durante el día, desde las 08h30 am hasta las 17h00. Para las entregas se deberá considerar que en el caso de que no se encuentre una persona en el domicilio o lugar de trabajo, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si después de los dos intentos, la transportadora no obtiene respuesta, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

    • Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e inmediatamente deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente: svc@kerlyalvarado.com

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En el caso de productos que UD. Adquiera y estén en perfecto estado no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de leer especificaciones y entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea detenidamente o pida más especificaciones de ser necesario. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

    • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.

    • En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas.

    • En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

CUIDADOS

  • No expongas tu joya a cloro, agua de mar, alcohol.
  • Limpia tus joyas antes de almacenar.
  • Guárdalas en un lugar recomendado.
Nuestras semijoyas son elaboradas a en bronce o en plata 925 con laminado de oro de 18K, piedras naturales, perlas cultivadas, cristales finos y circonias. Hay detalles que pueden ser un poco diferentes de una pieza a otra, sobre todo cuando se usa piedras naturales o Perlas.

Aunque nos encanta que lleves nuestras piezas de manera habitual, recuerda que un uso diario acelerará su deterioro. Cuando te las quites, guárdalas en su empaque original y no las mezcles con otras piezas para evitar ralladuras o roces innecesarios.

Cuidar bien tu joyería KA te ayudará a mantener su esplendor, brillo y duración. A continuación, te dejamos algunos consejos útiles y muy sencillos, sobre cómo cuidar y mantener tus joyas.

*Trata tus piezas con delicadeza. Procura no forzar los cierres y evita caídas o roces en la medida de lo posible. Retíralas antes de dormir, ir a la piscina, hacer actividades domésticas o practicar deporte.

REPARACIÓN

En nuestro servicio de reparación y recuperación, una vez valorado el coste del arreglo, te daremos presupuesto sin compromiso. Sólo en caso de defecto de fabricación, reemplazaremos la pieza defectuosa por otra en perfectas condiciones, no haciéndonos responsables en caso de uso negligente.

Para solicitar un arreglo por favor envíe un correo electrónico a sales@kerlyalvarado.com con lo que especificamos a continuación para recibir la autorización del arreglo:

  1. Nombre completo
  2. Número de contacto
  3. Foto de la pieza
Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos la reparación y le enviaremos la autorización junto con las instrucciones de devolución. Tenga en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado. La reparación se demora entre 2-4 semanas.

Para productos comprados en los últimos 60 días, la reparación es gratuita. Para compras de más de 60 días, el comprador debe asumir el costo de la reparación el cual se especificará en el correo de autorización. Todos los arreglos están sujetos a costos de envío.

CONSERVAR EL BRILLO

Todos los artículos de KAJ han sido tratados con una técnica que ayuda a prevenir la pérdida de brillo, pero aun y así es importante que sigas las instrucciones de cuidado que sugerimos. Tus joyas pueden perder el brillo con el tiempo cuando están expuestas al aire libre. La pérdida de brillo o deslustre es un proceso natural que puede ser lavado. La exposición a ciertos productos químicos o ambientes pueden comprometer la integridad de tus joyas. Esto incluye, pero no está limitado, a: transpiración (sudor), perfumes/colonias, productos de limpieza, cloro, agua salada y abrillantadores de metal, etc.

LIMPIEZA DE TUS JOYAS

Mezcla un poco de jabón con agua semi-caliente y frota el artículo con un cepillo de dientes suave, estos son ideales para rincones de difícil acceso. Si la suciedad persiste, realiza el mismo proceso en agua limpia. Importante: las piezas bañadas en oro requieren un mayor cuidado. Frotar intensamente puede generar la pérdida del baño, por lo que es importante hacerlo sutilmente para evitar el desgaste del baño. Un paño específico para pulir la plata es una gran herramienta para hacer que tus joyas brillen de nuevo en caso de que se hayan ennegrecido con el tiempo. De todas formas, esta técnica no eliminará cualquier arañazo o golpe que la pieza pueda tener.

CÓMO GUARDAR TUS JOYAS

Tus joyas deben guardarse siempre lejos de cualquier exposición a la luz solar y lejos de sitios cálidos, idealmente en un joyero acolchado o en una bolsa resistente al deslustre. También se pueden guardar en bolsitas individuales de plástico (polietileno) con cierre hermético. Bajo ningún concepto guardes tus joyas en un baño o en sitios húmedos.